                                                                 *インタビュー先法人の都合により、掲載を取り下げさせていただく場合がございます。 |
  総合健診センターヘルチェック 主任  高校生の頃、テレビで救命救急の現場をテーマにしたドキュメンタリーを見たのがきっかけです。働きながら学校に通って看護師になれるという話を聞いて、この世界に飛び込みましたね。 そうまでして、看護師を希望した理由は、あの番組で「人に必要とされたい」という思いが強まったから。患者さんが運ばれてきて、医師も看護師も患者さんもご家族も、みんなで努力したけどダメだった。という場合や、回復して帰って行く場合…。その場面に私も加わりたかったんです。「自分も助ける人の一人になりたい！」と思いました。  
当施設に来るまでは『患者さんが「何を求めているのか」を考え、科学的根拠・医学的知識に基づき、客観的に判断して応える』というのが私の看護観でした。 ですが当施設は、顧客満足にも重点をおいている健康診断専門のセンター。だから現在の私の看護観は、前途の看護観＋顧客満足を充足させることへと移りました。 当施設をご利用される方は、健康な方がほとんどです。治療を希望して来所されるわけではありません。この為、当施設では“患者様”とはお呼びせず“お客様”とお呼びするなど、接遇面にも重点を置いています。お客様が「嫌だな」と思っている健診も、「どうしたら不安なく、気持ち良く受けることができるか」を考えることが大切です。 例えば採血をする際、もし不安そうなお客様がいらっしゃれば、「採血は苦手ですか？」「ご気分を悪くされたことはございますか？」「すぐ終わりますからね。」などの言葉をかけ、「どちらの腕がよろしいでしょうか」とご希望を伺い、ご納得頂いた上で採血を行います。そして最後に「ご気分は悪くありませんか？」などの声かけをします。 このように挨拶などの接遇はもちろん、常にお客様目線を持ち、コミュニケーションをとる事でお客様にご安心頂けるよう努めています。もちろんお客様の満足へとつなげるためには、これまでの看護観もなくては成立しません。当施設にいらっしゃるお客様の中には、健康相談をされる方もいらっしゃいます。そんな時、看護師として科学的根拠・医学的知識に基づき、客観的に判断して応えなければならないからです。当施設に来るまで持っていた看護観にプラスして顧客満足を追求することが、現在の私の看護観なのです。  お客様の満足に努めることです。他の病院では、“患者さん”の満足を追求することが目的ですが、当施設では“お客様”の満足を追求することが目的であって、この部分が大きく異なります。ですから、顧客満足のための研修や勉強会を頻繁に行っています。 代表的な研修としては、『入社時研修』と、『フォローアップ研修』あります。『入社時研修』は、入社後1週間かけて挨拶、自己紹介、電話応対、身だしなみなど、接遇の研修を受けます。『フォローアップ研修』は、1年ごとに行うもので、看護師本人が目標を立て自己評価し、それを上司である私も評価してフィードバックします。自分が日頃気をつけている点と、看護師の目標に沿った動きとをからめて、アドバイスするように心がけています。 又、勉強会は月に1回各部署との連携も兼ねて合同で行います。受付の方から放射線の方まで、各部署が交代で主催します。例えば、受付部署が主催の勉強会の時は、顧客対応の仕方や、健康保険組合様の説明など、当施設で働く上で重要な内容を学べる濃い時間となります。全部署が同じ情報を共有していることは、お客様のためにつながります。このように、看護で必要な接遇を学ぶだけではなく、お客様の満足のために学ぶことは全て学べるように整えております。  
お客様のニーズを追求し、「どうしたら応えることができるか」と考えて行動できる方です。そして私達の目的である、お客様の「健康増進」と「病気の早期発見」のために、ご自身の看護技術や知識を発揮したいと考えている方と一緒に働きたいですね。 当施設で必要な顧客満足は、これからの時代、多くの病院でも求められてくると思います。当施設ならば顧客満足について、充実した研修や勉強会がきちんとあるので、ゆっくり学んでいくことができます。だから安心してあなたの看護の知識、技術、経験を発揮してください  当施設で働く看護師は、結婚を機に転職された方や、育児に落ち着いた方が中心です。当施設は全て駅からのアクセスが良好。しかも夜勤もなく、日曜日はお休みです。残業も繁忙期（5～12月）は月に10時間程度。閑散期（1～4月）は、ほとんどありません！！「保育所が18時半までなんですけれども…。」といった意見や、お子さんの行事などのご予定に合わせて働き易いなど、当施設ではあなたの看護経験を活かして、ライフスタイルに合わせた働きをすることができます。 職場の環境は、「血が出にくいお客様にはどうしたら良いの？」など、困ったことがあったら看護師みんなで相談会を開ける体制が整っています。風通しの抜群の環境で、仕事も家庭も両立して働きませんか？
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